為客觀、真實、全面掌握物業(yè)服務與管理情況，聆聽業(yè)主寶貴意見建議，進一步提高物業(yè)服務管理水平。7月23日至25日，江西君健實業(yè)有限公司向所轄多個小區(qū)的業(yè)主，以微信掃碼方式發(fā)起滿意度問卷調查活動。為確保本次業(yè)主滿意度調查順利開展，君健物業(yè)項目部員工還在所轄多個小區(qū)設立現(xiàn)場固定攤位，為一些年齡偏大，不懂智能手機操作的業(yè)主提供現(xiàn)場指導操作，并為每一位來掃碼填寫滿意度調查問卷表的業(yè)主送上一份生活小禮品。
本次調查內(nèi)容涵蓋客戶服務、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、工程維修、房屋質量及意見建議等多個物業(yè)服務項目。不少業(yè)主還為從自身出發(fā)，向物業(yè)管理處提出諸如門禁系統(tǒng)升級、工程維修服務效率提升等寶貴意見。相關領導表示，高度重視業(yè)主提出的意見建議，并要求各項目管理處對業(yè)主提出的問題逐項整改，及時反饋，制定詳實有效對策避免問題再次發(fā)生。截止到目前，總共有1354名業(yè)主通過微信掃碼填寫了滿意度問卷調查。其中在疫情防控期間，君健物業(yè)在防護服務措施方面得到了業(yè)主們一致的滿意好評，滿意度為88.92%。其他環(huán)境綠化、水電維修、秩序維護等幾項滿意度均保持在80%以上。在客戶服務方面，由于物業(yè)行業(yè)人群的特殊屬性，部分業(yè)主反映物業(yè)從業(yè)人員的服務意識與素質仍需加強。
通過此次業(yè)主滿意度調查活動，不僅拉近了與業(yè)主的距離，也更加了解業(yè)主的訴求與建議。以便在今后的工作中更好的加以改進，為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務，營造良好的人居環(huán)境，全面提升業(yè)主的生活品質，共建和諧文明幸福家園！